Politique de remboursement
Chez Florimel & Cie, nous prenons grand soin de fabriquer et d’emballer chaque produit à la main. Votre satisfaction nous tient à cœur. Si un problème survient avec votre commande, voici comment nous fonctionnons :
Annulation et retours
Délai : Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions d'hygiène et sécurité : Pour des raisons évidentes de salubrité, les soins corporels (baumes) et les emballages alimentaires ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés. Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Frais de retour : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de livraison pour le retour d'un article sont à la charge du client.
Colis endommagé ou article brisé durant le transport
Nous emballons nos créations avec le plus grand soin. Si votre commande arrive endommagée :
- Écrivez-nous à florimeletcie@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.
- Joignez une photo claire de l'article brisé et de l'emballage.
- Nous vous enverrons un remplacement sans frais ou émettrons un remboursement complet (incluant les frais de livraison initiaux).
Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté à notre atelier, le remboursement est traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables.
Questions et assistance
Une hésitation ou un souci avec votre commande ? Contactez-nous directement :
Courriel : florimeletcie@gmail.com
Téléphone : 418-967-9004